Desde el 27 de septiembre de 2026, las tiendas online que venden bienes a consumidores de la UE deben mostrar un aviso de garantía legal armonizado y, para los productos que cumplan los requisitos, una etiqueta de durabilidad. Esta página explica qué exigen las normas, a quién afectan y la forma más rápida de preparar tu tienda.
Datos clave de un vistazo
En vigor: 27 de septiembre de 2026 – sin período transitorio.
Base jurídica: Directiva (UE) 2024/825 + Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960.
Quién: cualquier comerciante que venda bienes a consumidores en la UE (WooCommerce, Shopify, etc.); las ventas solo B2B y algunas categorías como los alimentos difieren.
Qué: el aviso de garantía legal armonizado (Anexo I) en cada tienda B2C afectada; la etiqueta de durabilidad GARAN (Anexo II) solo si un productor ofrece una garantía de durabilidad gratuita superior a dos años.
Cómo: gráficos oficiales de la UE sin modificar, en el idioma del comprador (24 idiomas de la UE); en línea, la etiqueta de durabilidad se muestra en la ficha del producto concreto.
Aplicación: autoridades nacionales (p. ej., la DGCCRF en Francia) – multas, requerimientos y advertencias de competidores/asociaciones de consumidores.
Qué cambia el 27 de septiembre de 2026
En esa fecha convergen dos normas de la UE. La Directiva (EU) 2024/825 — la directiva para «empoderar a los consumidores para la transición ecológica» — hace más visible la información de garantía y durabilidad para los compradores. Su detalle práctico está en el Reglamento de Ejecución (EU) 2025/1960, que define los gráficos exactos que los comerciantes deben mostrar. El reglamento se aplica desde el 27 de septiembre de 2026, la misma fecha en que los Estados miembros aplican las medidas de transposición de la directiva.
Para el ecommerce, esto significa que la información de garantía ya no puede quedar oculta en tus condiciones. Debe mostrarse de forma destacada y en el idioma del consumidor.
Los dos elementos que debes mostrar
1. Aviso de garantía legal
Un aviso armonizado que recuerda a los consumidores que disfrutan de una garantía legal de conformidad cuando los bienes no se ajustan al contrato. En la venta online se coloca como recordatorio general en el sitio del comerciante. Es información sobre derechos del consumidor, no un distintivo de garantía del fabricante.
2. Etiqueta de durabilidad (GARAN)
Una etiqueta específica del producto que aparece cuando el productor ofrece una garantía comercial de durabilidad que cumple los requisitos: sin coste, para todo el bien, de más de dos años y con la información puesta a disposición del comerciante. No se añade a todos los productos.
A quién afecta
Está incluido todo comerciante que venda bienes a consumidores de la UE — con independencia de dónde esté registrada la empresa — en la mayoría de bienes de consumo, en WooCommerce, Shopify y otras plataformas. La obligación se refiere a lo que ve el cliente, no al software que uses. Las ventas exclusivamente B2B se tratan de forma distinta, y algunas categorías (como los alimentos) quedan fuera del ámbito.
Por qué la implementación no es trivial
Una tienda monolingüe con un catálogo pequeño puede colocar los gráficos a mano. La complejidad crece rápido con más productos, más mercados de la UE, más idiomas y distintas garantías de fabricante. Entonces hay que decidir qué corresponde al nivel de tienda y qué al nivel de producto, en qué idioma y para qué productos — y mantenerlo correcto según cambia el catálogo. Es justo el tipo de tarea manual que se escapa sin darse cuenta.
Cómo prepararte
Empieza por una auditoría, no por el software. Confirma que vendes bienes a consumidores, enumera los mercados de la UE que atiendes, localiza dónde se explican hoy los derechos de garantía legal, identifica qué productores ofrecen garantías de durabilidad que cumplen los requisitos, revisa tu cobertura de idiomas y decide quién es responsable del cumplimiento. Después elige una implementación acorde a tu escala.
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Cómo ayuda WarrantyARK
WarrantyARK trata la información de garantías de la UE como parte de tu infraestructura de ecommerce, no como imágenes estáticas que mantienes a mano. WarrantyARK Connect muestra el aviso oficial del Anexo I en el idioma correcto de entre 24 idiomas de la UE, añade la etiqueta de durabilidad GARAN donde procede (con años, marca y modelo) y te deja controlar dónde aparece. Tras la compra, los clientes pueden guardar su compra en la app gratuita WarrantyARK con un toque — convirtiendo una obligación legal en fidelidad. Disponible para WooCommerce; Shopify en camino.
Míralo en acción
Dos breves demostraciones de WarrantyARK Connect — el aviso de garantía legal de la UE y la etiqueta de durabilidad GARAN en directo en una tienda:
WooCommerce
Shopify
Una imagen generada vs. una visualización integrada
Algunas herramientas solo generan una imagen de etiqueta que descargas y pegas a mano en cada producto. WarrantyARK es diferente: muestra el aviso de garantía legal y la etiqueta de durabilidad GARAN automáticamente — en la página de producto, en el pago y en el correo del pedido, en el idioma del comprador entre los 24 idiomas de la UE — y se mantiene al día cuando cambia tu catálogo. Cumplimiento que configuras una vez, no una imagen que mantienes.
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Preguntas frecuentes
¿Cuándo se aplican las nuevas normas de garantía de la UE?
A partir del 27 de septiembre de 2026. El Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 se aplica en esa fecha, junto con las medidas nacionales que transponen la Directiva (UE) 2024/825. No hay período transitorio.
¿Qué empresas están afectadas?
Cualquier comerciante que venda bienes físicos a consumidores en la UE, con independencia de dónde esté registrada la empresa y de la plataforma (WooCommerce, Shopify y otras). Las ventas exclusivamente B2B se tratan de forma diferente y algunas categorías, como los alimentos, quedan fuera del ámbito.
¿Qué es el aviso de garantía legal armonizado?
Un aviso armonizado (Anexo I del Reglamento (UE) 2025/1960) que recuerda a los consumidores su garantía legal de conformidad de al menos dos años. Debe mostrarse de forma visible, en el idioma del consumidor, y no oculto en las condiciones.
¿Cuándo es obligatoria la etiqueta de durabilidad GARAN?
La etiqueta GARAN (Anexo II) solo es obligatoria cuando el productor ofrece una garantía comercial de durabilidad voluntaria, gratuita, que cubre todo el producto y con una duración superior al mínimo legal de dos años. No se añade a todos los productos.
¿Qué sanciones hay por incumplimiento?
La aplicación corresponde a las autoridades nacionales (por ejemplo, la DGCCRF en Francia), que pueden imponer sanciones administrativas y económicas. Las tiendas no conformes también se exponen a requerimientos y advertencias de competidores y asociaciones de consumidores.
¿Cuál es la base jurídica?
La Directiva (UE) 2024/825 (Empoderar a los consumidores para la transición ecológica) y el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960, que fija el diseño oficial y el contenido de las etiquetas.
Fuentes oficiales
- Directiva (UE) 2024/825 – Empoderar a los consumidores para la transición ecológica (EUR-Lex)
- Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 – aviso y etiqueta armonizados (EUR-Lex)
- Aviso de garantía legal y etiqueta GARAN de la UE – Your Europe (portal oficial de la UE)
Esta página ofrece información general, no asesoramiento legal. Para saber cómo se aplican las normas a tu empresa concreta, consulta los textos oficiales de la Directiva (EU) 2024/825 y el Reglamento de Ejecución (EU) 2025/1960, o a un asesor cualificado.