«Garantía», «2 años», una nueva etiqueta con una marca verde… Al comprar en la UE se superponen varias protecciones. Esto es lo que significa cada una — y cómo asegurarte de poder usarlas cuando algo falla.
1. La garantía legal de conformidad — tu derecho básico
Es lo más importante y es automática y gratuita. En toda la UE, los bienes que compras tienen una garantía legal de al menos dos años. Si un producto no coincide con su descripción o simplemente no funciona como debería, el responsable es el vendedor — no el fabricante.
Dentro de ese plazo, en general tienes derecho a una reparación o sustitución gratuitas y, en algunos casos, a una reducción del precio o reembolso íntegro. No pagas nada más por esta protección; forma parte de la compra. (En productos de segunda mano el plazo puede ser menor, pero nunca inferior a un año.)
Regla práctica: si se rompe o era defectuoso dentro de dos años, acude primero al vendedor — la garantía legal está de tu lado.
2. Una garantía comercial — un extra opcional
Una garantía comercial (a veces «garantía del fabricante») es voluntaria. Un productor o vendedor puede ofrecerla además de tus derechos legales — por ejemplo «5 años en el motor». Puede ser una ventaja real, pero nunca sustituye ni reduce la garantía legal. Si una garantía comercial es más limitada que la ley, gana la ley.
3. La nueva etiqueta de durabilidad — «hecho para durar»
Desde el 27 de septiembre de 2026, las tiendas de la UE mostrarán una nueva etiqueta de durabilidad armonizada en productos cuyo fabricante ofrece una garantía de durabilidad gratuita, para todo el producto y de más de dos años. La reconocerás por la marca «GARAN» con un número de años. Ayuda a comparar productos de un vistazo y premia lo que está hecho para durar — parte del impulso de la UE contra la cultura de usar y tirar.
Para qué sirven esos códigos QR
El aviso oficial de garantía que verás en las páginas de producto incluye un código QR. Escanéalo y llegarás al portal «Tu Europa», que explica tus derechos según las normas de tu país. Una forma rápida de saber en qué situación estás antes de contactar con un vendedor.
Qué hacer cuando algo se rompe
- Contacta con el vendedor en cuanto notes el problema y describe el defecto.
- Muestra la prueba de compra — recibo, factura o extracto bancario.
- Pide primero una reparación o sustitución gratuitas; escala a una reducción de precio o reembolso si no se resuelve.
- Guarda un registro de fechas y mensajes por si tienes que insistir.
¿El problema? La mayoría pierde el recibo, olvida cuándo acaba la garantía o no se enfrenta al papeleo. Justo esa brecha cierra WarrantyARK.
Cómo WarrantyARK mantiene tus garantías utilizables
WarrantyARK es una app gratuita que da hogar a cada garantía:
- Una caja fuerte para recibos y garantías — haz una foto y la app lee el producto, la fecha y la garantía (con Plus).
- Añadir a WarrantyARK — compra en una tienda asociada y tu compra se guarda automáticamente, sin escribir.
- Recordatorios antes de que caduque una garantía, para actuar mientras aún estás cubierto (Plus).
- Reclamaciones guiadas con IA — la app te ayuda a escribir al vendedor y seguir la respuesta (Plus).
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No vuelvas a perder una garantía
Guarda cada garantía en un solo lugar — y usa de verdad tus derechos.
Abrir la app →Este artículo es información general, no asesoramiento jurídico. Tus derechos exactos dependen de cómo tu país haya transpuesto el derecho de consumo de la UE; consulta el portal «Tu Europa» o a un asesor cualificado.
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