Nowe unijne przepisy o gwarancji od 27 września 2026 r.: co muszą wiedzieć sprzedawcy WooCommerce

Nowe unijne wymogi informacyjne dotyczące rękojmi i trwałości produktów obowiązują od 27 września 2026 r. Dla sprzedawców WooCommerce oferujących towary konsumentom w Unii Europejskiej to dobry moment, by zrozumieć, co się zmienia i jak może to wpłynąć na strukturę sklepu internetowego.

Zmiany wynikają przede wszystkim z dyrektywy (UE) 2024/825, która aktualizuje unijne przepisy o ochronie konsumentów w ramach transformacji ekologicznej, oraz z rozporządzenia wykonawczego Komisji (UE) 2025/1960, które określa wzór i treść dwóch nowych zharmonizowanych elementów informacji o gwarancji.

Cel jest prosty: konsumenci powinni łatwiej rozumieć swoje prawa z tytułu rękojmi i rozpoznawać produkty objęte określonymi dłuższymi gwarancjami trwałości producentów. Dla e-commerce wdrożenie wymaga jednak czegoś więcej niż dodania kolejnego akapitu do regulaminu. Ten artykuł wyjaśnia, co powinni wiedzieć sprzedawcy WooCommerce.

Co stało się 27 września 2026 r.?

Państwa członkowskie musiały transponować odpowiednie przepisy dyrektywy (UE) 2024/825 do prawa krajowego, a nowe środki obowiązują od 27 września 2026 r. Powiązane rozporządzenie wykonawcze Komisji (UE) 2025/1960 również stosuje się od tej daty.

Wśród widocznych zmian dla sprzedawców są dwa zharmonizowane elementy:

1. zharmonizowana informacja o rękojmi za zgodność towaru z umową oraz
2. zharmonizowana etykieta handlowej gwarancji trwałości.

Choć oba elementy są powiązane, służą różnym celom. Zrozumienie tej różnicy jest kluczowe przed wdrożeniem ich w WooCommerce.

1. Zharmonizowana informacja o rękojmi

Pierwszy element dotyczy rękojmi konsumenta za zgodność towaru z umową. To nie jest przedłużona gwarancja producenta i nie jest opcjonalna usługa sprzedawana przez sklep. Dotyczy praw konsumenta wynikających z ustawy, gdy towar nie jest zgodny z umową sprzedaży.

Zgodnie ze zmienionymi unijnymi przepisami informacyjnymi przedsiębiorcy muszą w widocznym miejscu przypominać o istnieniu rękojmi za zgodność towaru z umową i jej głównych elementach, w tym o minimalnym dwuletnim okresie przewidzianym w przepisach UE, z zastrzeżeniem, że prawo krajowe może przewidywać dłuższy okres. Przypomnienie musi mieć formę nowej zharmonizowanej informacji.

Co to oznacza dla e-commerce? W sklepie internetowym informację o rękojmi najlepiej rozumieć jako ogólny element informacji o prawach konsumenta. Nie zależy od tego, czy konkretny producent oferuje specjalną gwarancję. To ważna różnica w porównaniu z opisaną niżej etykietą trwałości.

Dla sprzedawcy WooCommerce praktyczne pytania to m.in.:

• Gdzie powinna pojawić się informacja?
• Czy jest wystarczająco widoczna?
• Czy wyświetla się poprawnie na urządzeniach mobilnych?
• Czy klient widzi właściwy język?
• Czy wdrożenie jest spójne w całym sklepie?

Dla sprzedawców działających na kilku rynkach UE już samo zarządzanie językami może utrudnić utrzymanie ręcznego wdrożenia.

2. Etykieta trwałości to coś innego

Nowa zharmonizowana etykieta trwałości nie dotyczy automatycznie każdego produktu sprzedawanego online. Odnosi się do określonego rodzaju gwarancji producenta. Odpowiednia handlowa gwarancja trwałości musi:

• być udzielana przez producenta;
• być bez dodatkowych kosztów dla konsumenta;
• obejmować cały towar;
• trwać dłużej niż dwa lata;
• a producent musi udostępnić przedsiębiorcy odpowiednie informacje.

Gdy te warunki są spełnione, konsumentów trzeba poinformować o istnieniu i czasie trwania tej gwarancji za pomocą zharmonizowanej etykiety trwałości. To jedna z najważniejszych praktycznych różnic dla sklepów internetowych.

Nie umieszczaj po prostu etykiety trwałości przy każdym produkcie. Katalog WooCommerce może zawierać produkty od dziesiątek, a nawet setek producentów. Niektóre produkty mogą mieć kwalifikującą się gwarancję trwałości producenta. Inne mogą mieć krótszą gwarancję handlową; gwarancję tylko na wybrane podzespoły; płatną przedłużoną gwarancję; gwarancję sprzedawcy; albo żadnej dodatkowej gwarancji producenta. Takie produkty nie powinny automatycznie być traktowane tak samo. Sklep potrzebuje więc jakiejś logiki na poziomie produktu.

3. Gdzie online powinna pojawić się etykieta trwałości?

Dyrektywa wprost wyjaśnia, że konsumenci powinni móc rozpoznać, który konkretny produkt jest objęty daną gwarancją. W sprzedaży online podaje przykład wyświetlania etykiety trwałości bezpośrednio obok zdjęcia produktu.

Ta zasada ma znaczenie. Etykieta trwałości nie ma być ogólnym banerem w stopce. Powinna być wyraźnie powiązana z konkretnym produktem objętym kwalifikującą się gwarancją producenta.

Dla sklepów WooCommerce rodzi to pytania o wdrożenie. Które pole produktu decyduje o kwalifikacji? Sklep może potrzebować takich danych jak: producent; czas trwania gwarancji; czy gwarancja obejmuje cały produkt; czy jest bezpłatna; i czy producent dostarczył wymagane informacje.

Gdzie powinna wyświetlać się etykieta? Możliwe miejsca to strona pojedynczego produktu; okolice głównego zdjęcia produktu; listy produktów, jeśli to właściwe; i inne istotne miejsca przed zakupem. Wdrożenie należy zweryfikować pod kątem faktycznych wymogów prawnych i konkretnej ścieżki zakupowej sprzedawcy.

4. A co z wielojęzycznymi sklepami WooCommerce?

E-commerce transgraniczny komplikuje problem. Wyobraź sobie sklep WooCommerce sprzedający do Niemiec, Francji, Włoch, Hiszpanii, Austrii, Holandii, Polski i na inne rynki UE. Sprzedawca musi myśleć nie tylko o tym, czy informacja jest wyświetlana, ale też o tym, w jakim języku widzi ją konsument.

Rozporządzenie wykonawcze zawiera zharmonizowane wzory i wersje językowe informacji i etykiety dla całej UE. Z technicznego punktu widzenia wdrożenie w WooCommerce musi więc działać poprawnie z każdym systemem wielojęzycznym, którego używa sprzedawca. Może to być WPML; Polylang; osobne sklepy krajowe; domeny językowe; albo własne systemy lokalizacji.

Sprzedawcy powinni przetestować wersję na komputer i telefon przed uruchomieniem.

5. Rękojmia, gwarancja handlowa i gwarancja trwałości to nie to samo

Jednym z powodów, dla których temat jest mylący, jest to, że słowa gwarancja i rękojmia w codziennym e-commerce często są używane zamiennie. Prawnie chodzi o różne pojęcia.

Rękojmia za zgodność towaru z umową

Wynika z prawa konsumenckiego. Dotyczy odpowiedzialności sprzedawcy, gdy towar nie jest zgodny z umową sprzedaży. Nie zależy od tego, czy sprzedawca lub producent dobrowolnie zdecyduje się zaoferować dodatkową gwarancję.

Gwarancja handlowa

Gwarancja handlowa to dodatkowe zobowiązanie sprzedawcy lub producenta — np. „5 lat gwarancji producenta”. Taka gwarancja nie zastępuje ustawowych praw konsumenta.

Handlowa gwarancja trwałości

Na potrzeby nowej zharmonizowanej etykiety trwałości istotna jest szczególna gwarancja producenta dotycząca trwałości, spełniająca warunki określone w nowych przepisach. To rozróżnienie ma znaczenie, bo sama gwarancja handlowa nie oznacza automatycznie, że nowa etykieta trwałości ma zastosowanie.

6. Praktyczny przykład z WooCommerce

Wyobraź sobie sklep WooCommerce z elektroniką, który sprzedaje trzy pralki.

• Produkt A — producent udziela standardowej dwuletniej gwarancji handlowej. Nie spełnia to warunku „dłużej niż dwa lata” dla nowej etykiety trwałości.
• Produkt B — producent udziela pięcioletniej gwarancji, ale tylko na silnik. Ponieważ nowe ramy mówią o gwarancji obejmującej cały towar, wymaga to innego traktowania.
• Produkt C — producent oferuje pięcioletnią handlową gwarancję trwałości: bez dodatkowych kosztów; na całą pralkę; i przekazuje sprzedawcy odpowiednie informacje. To właśnie produkt, dla którego wymóg zharmonizowanej etykiety trwałości ma znaczenie.

Sklep WooCommerce nie może więc bezpiecznie ustalać kwalifikacji prostą regułą typu „gwarancja dłuższa niż dwa lata = pokaż etykietę”. Liczą się dodatkowe informacje o produkcie.

7. Co sprzedawcy WooCommerce powinni sprawdzić już teraz?

Sprzedawcy mogą już teraz przeprowadzić podstawowy przegląd gotowości.

Pytania na poziomie sklepu

1. Czy sprzedajemy towary konsumentom? Omawiane tu wymogi dotyczą transakcji konsumenckich obejmujących towary. Firma wyłącznie B2B lub sprzedająca tylko usługi wymaga innej analizy.
2. Na jakich rynkach UE działamy? Sprzedaż transgraniczna wprowadza dodatkowe kwestie lokalizacji i prawa krajowego.
3. Gdzie są obecnie nasze informacje o rękojmi? Sprawdź strony produktów; regulamin; strony FAQ; płatność; i strony obsługi klienta. Nowa zharmonizowana informacja ma sprawić, że odpowiednie informacje będą znacznie bardziej widoczne niż te ukryte głęboko w warunkach prawnych.

Pytania na poziomie produktu

4. Którzy producenci oferują handlowe gwarancje trwałości? Sporządź spis odpowiednich gwarancji producentów.
5. Które produkty spełniają wszystkie warunki? Nie oceniaj samego czasu trwania. Sprawdź, czy gwarancja pochodzi od producenta; jest bezpłatna dla konsumenta; obejmuje cały produkt; trwa dłużej niż dwa lata; i została przekazana przedsiębiorcy.
6. Gdzie te dane są przechowywane w WooCommerce? Możliwe rozwiązania to metadane produktu; pola niestandardowe; atrybuty; integracje ERP/PIM; albo dedykowane narzędzia do zgodności. Przy większych katalogach uporządkowane dane produktowe stają się coraz ważniejsze.

8. Agencje mają dodatkowe wyzwanie

Dla sprzedawcy wyzwanie może dotyczyć jednego sklepu. Dla agencji WooCommerce ta sama zmiana przepisów może dotyczyć 10, 20, 50 lub więcej sklepów. Każdy klient może mieć inny motyw; inne wtyczki; inne języki; innych producentów; inną strukturę produktów; i inne informacje o gwarancji. Dlatego jednorazowe ręczne wdrożenie trudno utrzymać.

Agencje powinny więc rozważyć powtarzalny proces obejmujący: przegląd prawny; wdrożenie informacji na poziomie sklepu; dane o kwalifikacji produktów; obsługę języków; kontrolę jakości; i bieżące utrzymanie.

Ważne pytanie to nie tylko „Czy możemy dodać grafiki?”, ale „Jak utrzymamy poprawność wdrożenia, gdy zmieni się katalog?”

9. A co z oficjalnymi grafikami?

Rozporządzenie wykonawcze Komisji (UE) 2025/1960 określa wzór i treść obu zharmonizowanych elementów. Zawiera też odpowiednie wersje językowe. Wzory zawierają kody QR prowadzące konsumentów do dodatkowych informacji na unijnym portalu Your Europe.

Sprzedawcy powinni więc unikać tworzenia własnych nieoficjalnych wersji, które jedynie naśladują ten pomysł. Zharmonizowane elementy mają być jednolite w całej Unii Europejskiej.

10. Nie zwlekaj

Samo wdrożenie techniczne może nie być największym wyzwaniem. Często są nim dane produktowe. Sklep z tysiącami SKU może najpierw musieć ustalić, które produkty się kwalifikują; jakie gwarancje producentów istnieją; czy obejmują cały produkt; jak długo trwają; i czy producent dostarczył wymagane informacje.

Ten proces może trwać znacznie dłużej niż instalacja wtyczki WordPress czy dodanie elementu graficznego. Dlatego najprzydatniejszym krokiem jest dziś audyt katalogu i obecnych informacji o gwarancji.

Lista kontrolna gotowości WooCommerce

Sprzedawcy WooCommerce powinni umieć odpowiedzieć:

• Czy wiemy, gdzie pojawi się zharmonizowana informacja o rękojmi?
• Czy zidentyfikowaliśmy produkty z odpowiednimi gwarancjami trwałości producenta?
• Czy wiemy, które gwarancje obejmują cały produkt?
• Czy znamy czas trwania tych gwarancji?
• Czy WooCommerce potrafi odróżnić kwalifikujące się produkty od pozostałych?
• Czy mamy właściwą obsługę języków?
• Czy przetestowaliśmy telefon i komputer?
• Czy wiemy, kto odpowiada za utrzymanie tych informacji?
• Czy sprawdziliśmy wdrożenie pod kątem właściwych przepisów krajowych?
• Czy system pozostanie poprawny, gdy zmienią się produkty i gwarancje?

Jeśli kilka odpowiedzi brzmi Nie, to dobry moment, by zacząć przegląd.

Oficjalne źródła UE

Główne dokumenty związane ze zmianami opisanymi w tym artykule to:

• Dyrektywa (UE) 2024/825 Parlamentu Europejskiego i Rady — wprowadza odpowiednie zmiany w unijnych przepisach informacyjnych oraz ramy dla zharmonizowanej informacji o rękojmi i etykiety trwałości.
• Rozporządzenie wykonawcze Komisji (UE) 2025/1960 — określa wzór i treść zharmonizowanej informacji o rękojmi za zgodność towaru z umową oraz zharmonizowanej etykiety handlowej gwarancji trwałości. Rozporządzenie wykonawcze stosuje się od 27 września 2026 r.

Sprzedawcy powinni też zapoznać się z prawem krajowym obowiązującym na rynkach, na których działają.

Podsumowanie

Dla sprzedawców WooCommerce największym błędem byłoby potraktowanie zmiany jako „musimy wgrać dwie nowe grafiki UE”. Wdrożenie jest bardziej złożone. Informacja o rękojmi to ogólna informacja o prawach konsumenta. Etykieta trwałości jest powiązana z konkretnymi produktami i kwalifikującymi się gwarancjami producentów.

W małych sklepach tym rozróżnieniem stosunkowo łatwo zarządzać. W dużych, wielojęzycznych katalogach WooCommerce staje się ono problemem danych produktowych i utrzymania, a nie tylko zgodności.

Najlepszy pierwszy krok jest więc prosty: przeprowadź audyt sklepu już teraz. Zrozum, co sprzedajesz → gdzie sprzedajesz → jakie gwarancje istnieją → które produkty się kwalifikują → gdzie pojawią się informacje. Następnie zdecyduj, jak zarządzać wdrożeniem.

Czytaj dalej: Zgodność z unijnymi przepisami o gwarancji 2026 — pełny przewodnik · Zgodność WooCommerce z unijnymi przepisami o gwarancji · Bezpłatna lista kontrolna gotowości

Zbadaliśmy te wymogi, pracując nad WarrantyARK — platformą skupioną na cyfrowych gwarancjach i informacjach o gwarancji dla konsumentów i firm e-commerce. Ten artykuł dzieli się praktycznymi wnioskami ze społecznością WooCommerce i nie stanowi porady prawnej. Firmy powinny ocenić swoją sytuację i właściwe krajowe wdrożenie unijnych przepisów o ochronie konsumentów oraz zapoznać się z oficjalnymi tekstami dyrektywy (UE) 2024/825 i rozporządzenia wykonawczego (UE) 2025/1960.

← Powrót do WarrantyARK