Unijne przepisy o gwarancji 2026: co zmienia się od 27 września?

27 września 2026 r. to ważna data dla sprzedawców oferujących towary konsumentom w Unii Europejskiej. Nowe środki wprowadzone dyrektywą (UE) 2024/825 sprawiają, że informacje o gwarancji i trwałości są dla konsumentów bardziej widoczne i zrozumiałe.

Powiązane rozporządzenie wykonawcze Komisji, rozporządzenie (UE) 2025/1960, określa wzór i treść dwóch nowych zharmonizowanych elementów: zharmonizowanej informacji o rękojmi za zgodność towaru z umową oraz zharmonizowanej etykiety handlowej gwarancji trwałości. Rozporządzenie wykonawcze stosuje się od 27 września 2026 r., tej samej daty, od której państwa członkowskie muszą stosować przepisy transponujące dyrektywę (UE) 2024/825.

Dla firm e-commerce oznacza to, że informacji o gwarancji nie można już traktować jako tekstu ukrytego głęboko w regulaminie.

1. Zharmonizowana informacja o rękojmi

Pierwszym elementem jest zharmonizowana informacja przypominająca konsumentom, że przysługują im prawa, gdy towar nie jest zgodny z umową. Dyrektywa (UE) 2024/825 stanowi, że informacja powinna być przedstawiona w widocznym miejscu. W sprzedaży online dyrektywa wprost opisuje umieszczenie jej jako ogólnego przypomnienia na stronie przedsiębiorcy sprzedającego towary.

To rozróżnienie jest ważne. Informacja nie jest odznaką gwarancji producenta. To informacja o prawach konsumenta.

2. Etykieta trwałości

Drugi element dotyczy bardziej konkretnych produktów. Zharmonizowana etykieta trwałości dotyczy handlowej gwarancji trwałości udzielanej przez producenta. Ma znaczenie, gdy producent oferuje kwalifikującą się gwarancję: bez dodatkowych kosztów dla konsumenta; obejmującą cały towar; trwającą dłużej niż dwa lata; i gdy potrzebne informacje są udostępnione przedsiębiorcy.

Gdy warunki są spełnione, przedsiębiorca musi poinformować konsumentów o istnieniu i czasie trwania tej gwarancji za pomocą zharmonizowanej etykiety. Oznacza to, że etykiety trwałości nie należy po prostu dodawać do każdego produktu. Sklepy potrzebują logiki na poziomie produktu.

3. Dlaczego wdrożenie w e-commerce nie jest całkiem proste

W małym sklepie w jednym języku z małym katalogiem ręczne wdrożenie może na początku brzmieć prosto. Złożoność szybko jednak rośnie. Wyobraź sobie sklep z 4000 produktów; pięć rynków UE; kilka języków; różnych producentów; różne okresy gwarancji handlowej; i częste aktualizacje katalogu.

Teraz sprzedawca musi ustalić, które informacje należą do poziomu sklepu, które do poziomu produktu, co wyświetlić przed płatnością, w jakim języku i dla których produktów. Właśnie tu przydaje się automatyzacja.

4. Co sprzedawcy powinni zacząć robić już teraz

Sklepy nie powinny zwlekać. Praktyczny pierwszy audyt powinien obejmować:

• Sprawdź swój model sprzedaży — czy sprzedajesz towary konsumentom i na jakich rynkach UE?
• Przejrzyj obecne informacje o gwarancji — gdzie obecnie są wyjaśnione prawa z tytułu rękojmi: na stronie produktu, w regulaminie, w FAQ, przy płatności?
• Zidentyfikuj gwarancje trwałości — którzy producenci oferują odpowiednie handlowe gwarancje trwałości i czy masz dostęp do informacji wymaganych przez przepisy?
• Przejrzyj obsługę języków — w e-commerce transgranicznym tłumaczenie i lokalizacja są szczególnie ważne.
• Zdecyduj, kto odpowiada za zgodność — dział prawny, e-commerce, programiści, dane produktowe czy agencja prowadząca sklep? Odpowiedź powinna być jasna przed rozpoczęciem wdrożenia.

5. Automatyzacja procesu

WarrantyARK Connect ułatwia to sprzedawcom WooCommerce. Zamiast traktować unijne informacje o gwarancji jako zestaw statycznych grafik, WarrantyARK traktuje je jako część infrastruktury e-commerce — opartej na zharmonizowanych informacjach o gwarancji, 24 językach UE, informacjach o trwałości na poziomie produktu i połączeniu po zakupie z aplikacją WarrantyARK dla klientów. Powstaje system, w którym zgodność może stać się także częścią doświadczenia klienta.

Zgodność nie musi kończyć się przy płatności

Zmiana przepisów tworzy nowy wymóg. Ale tworzy też okazję. Po zakupie WarrantyARK Connect może dać klientom możliwość dodania zakupu do WarrantyARK. Dzięki temu ta sama transakcja może później stać się zapisanym dowodem zakupu, śledzoną gwarancją, przypomnieniem o końcu gwarancji albo początkiem przyszłej reklamacji.

Zamiast postrzegać nowe przepisy wyłącznie jako kolejny koszt zgodności, sprzedawcy mogą wykorzystać zmianę do ulepszenia doświadczenia po zakupie.

Data do zapamiętania

27 września 2026 r. Sprzedawcy internetowi powinni zrozumieć wymogi, przeprowadzić audyt obecnej konfiguracji e-commerce i zdecydować, jak spójnie wdrożyć nowe informacje.

Czytaj dalej: Zgodność z unijnymi przepisami o gwarancji 2026 — pełny przewodnik · Zgodność WooCommerce z unijnymi przepisami o gwarancji · Bezpłatna lista kontrolna gotowości

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Firmy powinny uwzględnić swoją sytuację i właściwe krajowe przepisy wdrożeniowe oraz zapoznać się z oficjalnymi tekstami dyrektywy (UE) 2024/825 i rozporządzenia wykonawczego (UE) 2025/1960.

← Powrót do WarrantyARK