Le 27 septembre 2026 sera une date importante pour les commerçants vendant des biens aux consommateurs de l'Union européenne. De nouvelles mesures introduites par la Directive (EU) 2024/825 visent à rendre les informations de garantie et de durabilité plus visibles et compréhensibles pour les consommateurs.
Un règlement d'exécution de la Commission associé, le Règlement (EU) 2025/1960, établit la conception et le contenu de deux nouveaux éléments harmonisés : l'avis harmonisé sur la garantie légale de conformité et le label harmonisé pour la garantie commerciale de durabilité. Le règlement d'exécution s'applique à partir du 27 septembre 2026, date à laquelle les États membres doivent appliquer les mesures transposant la Directive (EU) 2024/825.
Pour les entreprises d'e-commerce, cela signifie que les informations de garantie ne peuvent plus être traitées comme un simple texte caché au fond des conditions générales.
1. L'avis de garantie légale harmonisé
Le premier élément est un avis harmonisé conçu pour rappeler aux consommateurs qu'ils bénéficient de droits légaux lorsque les biens ne sont pas conformes au contrat. La Directive (EU) 2024/825 indique que cet avis doit être présenté de façon visible. Pour la vente en ligne, la directive décrit spécifiquement l'avis placé comme rappel général sur le site du commerçant vendant des biens.
Cette distinction compte. L'avis n'est pas un badge de garantie fabricant. C'est une information sur les droits des consommateurs.
2. Le label de durabilité
Le second élément est plus propre au produit. Le label de durabilité harmonisé concerne une garantie commerciale de durabilité offerte par le producteur. Il devient pertinent lorsque le producteur offre une garantie éligible : sans coût supplémentaire pour le consommateur ; couvrant l'ensemble du bien ; d'une durée de plus de deux ans ; et lorsque les informations nécessaires sont mises à la disposition du commerçant.
Lorsque ces conditions sont réunies, le commerçant doit informer les consommateurs de l'existence et de la durée de cette garantie au moyen du label harmonisé. Cela signifie que le label de durabilité ne doit pas simplement être ajouté à chaque produit. Les boutiques ont besoin d'une logique au niveau produit.
3. Pourquoi la mise en œuvre e-commerce n'est pas totalement triviale
Pour une petite boutique monolingue à petit catalogue, la mise en œuvre manuelle peut d'abord sembler simple. Mais la complexité augmente vite. Imaginez une boutique avec 4 000 produits ; cinq marchés de l'UE ; plusieurs langues ; différents fabricants ; différentes durées de garantie commerciale ; et des mises à jour fréquentes du catalogue.
Le commerçant doit alors déterminer quelles informations relèvent du niveau boutique, du niveau produit, d'avant le paiement, dans quelle langue et pour quels produits. C'est là que l'automatisation devient utile.
4. Ce que les commerçants devraient commencer à faire maintenant
Les boutiques ne devraient pas attendre la dernière semaine de septembre. Un premier audit pratique devrait inclure :
- Vérifiez votre modèle de vente — vendez-vous des biens à des consommateurs, et quels marchés de l'UE desservez-vous ?
- Passez en revue les informations de garantie existantes — où sont expliqués aujourd'hui les droits de garantie légale : page produit, conditions générales, FAQ, paiement ?
- Identifiez les garanties de durabilité — déterminez quels fabricants offrent des garanties commerciales de durabilité pertinentes et si les informations exigées par la législation vous sont disponibles.
- Examinez la gestion des langues — l'e-commerce transfrontalier rend la traduction et la localisation particulièrement importantes.
- Décidez qui est responsable de la conformité — juridique, e-commerce, développement, données produit, ou l'agence gérant la boutique ? La réponse doit être claire avant de commencer.
5. Automatiser le processus
WarrantyARK Connect est conçu pour faciliter cela pour les commerçants WooCommerce. Plutôt que de traiter les informations de garantie UE comme un ensemble de graphiques statiques, WarrantyARK les aborde comme une partie de l'infrastructure e-commerce — construite autour d'informations de garantie harmonisées, de 24 langues de l'UE, d'informations de durabilité au niveau produit et d'une connexion après-achat avec l'application WarrantyARK. Le résultat est un système où la conformité peut aussi devenir une partie de l'expérience client.
La conformité ne doit pas s'arrêter au paiement
Le changement réglementaire crée une nouvelle obligation. Mais il crée aussi une opportunité. Après l'achat, WarrantyARK Connect peut offrir aux clients un moyen d'ajouter leur achat à WarrantyARK. La même transaction peut alors devenir une preuve d'achat conservée, une garantie suivie, un rappel d'expiration ou le point de départ d'une future réclamation.
Plutôt que de voir les règles de septembre uniquement comme un coût de conformité supplémentaire, les commerçants peuvent utiliser le changement pour améliorer leur expérience après-achat.
La date à retenir
27 septembre 2026. Les commerçants en ligne devraient utiliser les semaines restantes pour comprendre les exigences, auditer leur configuration e-commerce existante et décider comment ils mettront en œuvre les nouvelles informations de façon cohérente.
À lire ensuite : Conformité garanties UE 2026 — le guide complet · Conformité garanties UE WooCommerce · Liste de contrôle gratuite
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Vérifier ma boutique → Obtenir le pluginCet article fournit des informations générales et ne constitue pas un conseil juridique. Les entreprises devraient tenir compte de leur situation particulière et des règles nationales de mise en œuvre pertinentes, et consulter les textes officiels de la Directive (EU) 2024/825 et du Règlement d'exécution (EU) 2025/1960.