Przy przepisach obowiązujących od 27 września 2026 r. jedno z pierwszych pytań, jakie zadają sobie firmy e-commerce, brzmi: „Czy to naprawdę nas dotyczy?” Nie ma odpowiedzialnej odpowiedzi w jednym zdaniu dla każdej firmy — Twoje dokładne obowiązki mogą zależeć od tego, co sprzedajesz, komu, na jakich rynkach i od właściwego prawa krajowego. Jest jednak praktyczny sposób, by zacząć ocenę.
Pytanie 1: Czy sprzedajesz towary?
Omawiane tu ramy gwarancyjne dotyczą sprzedaży towarów konsumentom. Jeśli Twoja firma sprzedaje wyłącznie usługi, subskrypcje SaaS lub usługi czysto cyfrowe, nie zakładaj, że te same wymogi wyświetlania gwarancji produktów mają zastosowanie w ten sam sposób. Jeśli sprzedajesz produkty fizyczne — czytaj dalej.
Pytanie 2: Czy sprzedajesz konsumentom?
Unijne przepisy o ochronie konsumentów odróżniają transakcje konsumenckie od transakcji wyłącznie między firmami. Jeśli Twój sklep sprzedaje towary konsumentom, zmiany w informacjach o gwarancji zasługują na uwagę. Jeśli Twój sklep działa naprawdę wyłącznie B2B, analiza prawna będzie inna.
Pytanie 3: Czy konsumenci z UE są częścią Twojego rynku?
Jeśli Twój e-commerce obsługuje konsumentów na rynkach UE, unijna ochrona konsumentów powinna już być częścią Twojego procesu zgodności. Może to mieć znaczenie nawet wtedy, gdy firma nie jest zarejestrowana w tym samym państwie członkowskim co kupujący. Firmy działające transgranicznie powinny więc zasięgnąć porady dotyczącej rynków, na które kierują ofertę, zamiast polegać tylko na miejscu rejestracji spółki.
Pytanie 4: Gdzie pojawi się Twoja informacja o rękojmi?
Nowa zharmonizowana informacja ma przypominać konsumentom o ich prawach z tytułu rękojmi. Dyrektywa (UE) 2024/825 wyjaśnia, że w sprzedaży online informację można umieścić w widocznym miejscu jako ogólne przypomnienie na stronie przedsiębiorcy. To od razu rodzi pytania o wdrożenie: na których stronach, w jakich językach, na telefonie i komputerze, jak wpisuje się w ścieżkę zakupową i kto ją utrzymuje. Na te pytania warto odpowiedzieć jak najszybciej.
Pytanie 5: Czy któreś produkty mają kwalifikujące się gwarancje trwałości?
Tu zaczyna się praca na poziomie produktu. Zharmonizowana etykieta trwałości jest powiązana z konkretnymi gwarancjami producentów. Gwarancja musi być udzielana bez dodatkowych kosztów, obejmować cały produkt i trwać dłużej niż dwa lata. Obowiązek przedsiębiorcy powstaje, gdy producent udostępni mu odpowiednie informacje. Sprzedawca potrzebuje więc procesu, by wiedzieć, które produkty się kwalifikują, kto jest producentem, jak długo trwa gwarancja i czy dostarczono wymagane informacje.
Pytanie 6: Na ilu rynkach sprzedajesz?
Sklepem w jednym kraju łatwiej zarządzać niż działalnością transgraniczną. Gdy sprzedawca działa w Niemczech, Francji, Włoszech, Hiszpanii, Holandii, Austrii, Polsce i na innych rynkach UE, zarządzanie językami staje się częścią wdrożenia. WarrantyARK obsługuje obecnie oficjalne wyświetlanie gwarancji w 24 językach UE w produkcie WooCommerce Connect.
Praktyczny test gotowości
Przyznaj sklepowi jeden punkt za każde TAK:
- Wiemy, gdzie pojawi się zharmonizowana informacja.
- Wiemy, które produkty mają kwalifikujące się gwarancje trwałości.
- Nasze dane produktowe pozwalają je zidentyfikować.
- Znamy producenta i właściwy okres.
- Nasze wdrożenie obsługuje języki naszych klientów.
- Sprawdziliśmy wersję na komputer i telefon.
- Ktoś odpowiada za bieżące utrzymanie.
- Mamy plan, by wszystko przetestować.
7–8 razy TAK — wdrożenie jest prawdopodobnie zaawansowane. 4–6 razy TAK — masz podstawy, ale wciąż są luki warte uzupełnienia. 0–3 razy TAK — zacznij przegląd od razu. Ten wynik to tylko sprawdzenie gotowości operacyjnej, a nie ocena prawna.
A jeśli korzystasz z WooCommerce?
To dokładnie ten problem, który ma uprościć WarrantyARK Connect. Zamiast ręcznie zarządzać etykietami, językami i informacjami o gwarancji po zakupie w całym katalogu, WarrantyARK zapewnia osobną warstwę dla ścieżki gwarancyjnej. Sprzedawca dostaje funkcje zgodności; kupujący — możliwość zapisania zakupu w WarrantyARK. Efekt to więcej niż odhaczony wymóg — to część relacji po zakupie.
Zacznij od audytu
Najważniejszym krokiem, jaki sklep może dziś zrobić, niekoniecznie jest zakup oprogramowania. Chodzi o zrozumienie obecnej sytuacji: co sprzedajesz, gdzie, jakie gwarancje istnieją, gdzie pojawiają się informacje i kto je utrzymuje. Następnie wybierz wdrożenie odpowiednie do skali działalności.
Czytaj dalej: Bezpłatna lista kontrolna gotowości · Zgodność WooCommerce z unijnymi przepisami o gwarancji · Zgodność z unijnymi przepisami o gwarancji 2026 — pełny przewodnik
Korzystasz z WooCommerce?
Poznaj WarrantyARK Connect i zacznij przygotowywać swój sklep.
Sprawdź sklep → Pobierz wtyczkęWyłącznie ogólne treści edukacyjne; firmy powinny zasięgnąć porady prawnej odpowiedniej do swojej sytuacji i zapoznać się z oficjalnymi tekstami dyrektywy (UE) 2024/825 i rozporządzenia wykonawczego (UE) 2025/1960.