„Rękojmia”, „gwarancja”, „2 lata”, nowa etykieta z zielonym znaczkiem… Kupując w UE, korzystasz z kilku nakładających się form ochrony. Oto co każda z nich naprawdę oznacza — i jak zadbać, by móc z nich skorzystać, gdy coś pójdzie nie tak.
1. Rękojmia za zgodność towaru z umową — Twoje podstawowe prawo
To najważniejsze i jest automatyczne oraz bezpłatne. W całej UE kupowane towary są objęte rękojmią przez co najmniej dwa lata. Jeśli produkt nie odpowiada opisowi lub po prostu nie działa tak, jak powinien, odpowiada sprzedawca — a nie producent.
W tym okresie zazwyczaj przysługuje Ci bezpłatna naprawa lub wymiana, a w niektórych przypadkach obniżka ceny lub pełny zwrot pieniędzy. Nie płacisz dodatkowo za tę ochronę; jest częścią zakupu produktu. (W przypadku towarów używanych okres może być krótszy, ale nigdy nie krótszy niż rok.)
Zasada: jeśli produkt zepsuje się lub był wadliwy w ciągu dwóch lat, najpierw zwróć się do sprzedawcy — rękojmia jest po Twojej stronie.
2. Gwarancja handlowa — dobrowolny dodatek
Gwarancja handlowa (czasem nazywana „gwarancją producenta”) jest dobrowolna. Producent lub sprzedawca może ją zaoferować oprócz Twoich ustawowych praw — np. „5 lat na silnik”. Może być realną korzyścią, ale nigdy nie zastępuje ani nie ogranicza rękojmi. Jeśli gwarancja handlowa jest węższa niż przepisy, i tak obowiązują przepisy.
3. Nowa etykieta trwałości — „zrobione, by służyć długo”
Od 27 września 2026 r. sklepy w UE pokazują nową zharmonizowaną etykietę trwałości przy produktach, których producent oferuje bezpłatną gwarancję trwałości na cały produkt dłuższą niż dwa lata. Rozpoznasz ją po znaku „GARAN” z liczbą lat. Pomaga szybko porównywać produkty i nagradzać te, które są zrobione, by służyć długo — to część walki UE z kulturą jednorazowości.
Do czego służą kody QR
Oficjalna informacja o gwarancji, którą zobaczysz na stronach produktów, zawiera kod QR. Zeskanuj go, a trafisz na unijny portal „Your Europe”, który wyjaśnia Twoje prawa według przepisów Twojego kraju. To szybki sposób, by sprawdzić swoją sytuację przed kontaktem ze sprzedawcą.
Co zrobić, gdy coś się zepsuje
- Skontaktuj się ze sprzedawcą, gdy tylko zauważysz problem, i opisz usterkę.
- Pokaż dowód zakupu — paragon, fakturę lub wyciąg bankowy.
- Najpierw poproś o bezpłatną naprawę lub wymianę; jeśli to nie pomoże, domagaj się obniżki ceny lub zwrotu pieniędzy.
- Zapisuj daty i wiadomości na wypadek dalszych kroków.
Haczyk? Większość z nas gubi paragon, zapomina, kiedy kończy się gwarancja, albo nie ma siły na papierologię. Właśnie tę lukę zamyka WarrantyARK.
Jak WarrantyARK sprawia, że Twoje gwarancje są użyteczne
WarrantyARK to bezpłatna aplikacja, która daje dom każdej gwarancji:
- Jeden sejf na paragony i gwarancje — zrób zdjęcie, a aplikacja sama odczyta produkt, datę i gwarancję (w Plus).
- Dodaj do WarrantyARK — kup w sklepie partnerskim, a zakup zapisze się automatycznie, bez wpisywania.
- Przypomnienia przed końcem gwarancji, abyś zdążył zareagować, póki jesteś objęty ochroną (Plus).
- Prowadzone reklamacje z pomocą AI — aplikacja pomaga napisać do sprzedawcy i śledzić odpowiedź (Plus).
Zacznij za darmo z maksymalnie 30 gwarancjami; przejdź na bez limitu z Plus za 19,90 € rocznie.
Oficjalne źródła UE
- Dyrektywa (UE) 2024/825 (wzmocnienie pozycji konsumentów) — EUR-Lex
- Rozporządzenie wykonawcze (UE) 2025/1960 (forma informacji i etykiety GARAN) — EUR-Lex
- Dyrektywa (UE) 2019/771 (rękojmia za zgodność towaru z umową — minimum 2 lata) — EUR-Lex
- Portal Your Europe — europa.eu/youreurope
Nigdy więcej nie zgub gwarancji
Trzymaj każdą gwarancję w jednym miejscu — i naprawdę korzystaj ze swoich praw.
Uruchom aplikację →Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Twoje dokładne prawa zależą od tego, jak Twój kraj wdrożył unijne prawo konsumenckie; szczegóły znajdziesz na unijnym portalu „Your Europe” lub u doradcy.
← Powrót do WarrantyARK