«Garanzia», «2 anni», una nuova etichetta con una spunta verde… Quando acquisti nell'UE, più tutele si sovrappongono. Ecco cosa significa ciascuna — e come assicurarti di poterle usare quando qualcosa va storto.
1. La garanzia legale di conformità — il tuo diritto di base
È la più importante ed è automatica e gratuita. Ovunque nell'UE, i beni acquistati hanno una garanzia legale di almeno due anni. Se un prodotto non corrisponde alla descrizione o semplicemente non funziona come dovrebbe, il responsabile è il venditore — non il produttore.
In quel periodo hai generalmente diritto a una riparazione o sostituzione gratuita e, in alcuni casi, a una riduzione del prezzo o al rimborso totale. Non paghi nulla in più per questa tutela; fa parte dell'acquisto. (Per l'usato il periodo può essere più breve, ma mai inferiore a un anno.)
Regola pratica: se si rompe o era difettoso entro due anni, rivolgiti prima al venditore — la garanzia legale è dalla tua parte.
2. Una garanzia commerciale — un extra facoltativo
Una garanzia commerciale (a volte «garanzia del produttore») è facoltativa. Un produttore o venditore può offrirla in aggiunta ai tuoi diritti legali — per esempio «5 anni sul motore». Può essere un vero vantaggio, ma non sostituisce né riduce mai la garanzia legale. Se una garanzia commerciale è più limitata della legge, vince la legge.
3. La nuova etichetta di durabilità — «costruito per durare»
Dal 27 settembre 2026, i negozi dell'UE mostreranno una nuova etichetta di durabilità armonizzata sui prodotti il cui produttore offre una garanzia di durabilità gratuita, sull'intero prodotto e superiore a due anni. La riconoscerai dal marchio «GARAN» con un numero di anni. Aiuta a confrontare i prodotti a colpo d'occhio e premia ciò che è fatto per durare — parte dell'impegno UE contro la cultura dell'usa e getta.
A cosa servono quei QR code
L'avviso ufficiale di garanzia che vedrai nelle pagine prodotto include un QR code. Scansionandolo raggiungi il portale «La tua Europa», che spiega i tuoi diritti secondo le regole del tuo Paese. Un modo rapido per sapere a che punto sei prima di contattare un venditore.
Cosa fare quando qualcosa si rompe
- Contatta il venditore appena noti il problema e descrivi il difetto.
- Mostra la prova d'acquisto — ricevuta, fattura o estratto conto.
- Chiedi prima una riparazione o sostituzione gratuita; passa a riduzione del prezzo o rimborso se non si risolve.
- Tieni traccia di date e messaggi in caso tu debba insistere.
Il problema? Molti perdono la ricevuta, dimenticano la scadenza della garanzia o rinunciano alle scartoffie. È proprio questa lacuna che WarrantyARK colma.
Come WarrantyARK mantiene usabili le tue garanzie
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- Un caveau per ricevute e garanzie — scatta una foto e l'app legge prodotto, data e garanzia (con Plus).
- Aggiungi a WarrantyARK — acquista in un negozio partner e l'acquisto viene salvato automaticamente, senza digitare.
- Promemoria prima della scadenza di una garanzia, per agire finché sei ancora coperto (Plus).
- Reclami guidati, assistiti dall'IA — l'app ti aiuta a scrivere al venditore e a seguire la risposta (Plus).
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Apri l'app →Questo articolo è un'informazione generale, non una consulenza legale. I tuoi diritti esatti dipendono da come il tuo Paese ha recepito il diritto UE dei consumatori; per i dettagli consulta il portale «La tua Europa» o un consulente qualificato.
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