„Jamstvo”, „garancija”, „2 godine”, nova oznaka s kvačicom… Kada nešto kupite u EU-u, preklapa se nekoliko oblika zaštite. Evo što svaki zapravo znači — i kako osigurati da ih možete iskoristiti kada nešto pođe po zlu.
1. Zakonsko jamstvo sukladnosti — vaše osnovno pravo
Ovo je najvažnije i automatsko je i besplatno. Bilo gdje u EU-u roba koju kupite ima zakonsko jamstvo od najmanje dvije godine. Ako proizvod ne odgovara opisu ili jednostavno ne radi kako treba, odgovoran je prodavač — a ne proizvođač.
U tom razdoblju uglavnom imate pravo na besplatan popravak ili zamjenu, a u nekim slučajevima na sniženje cijene ili povrat cijelog iznosa. Za tu zaštitu ne plaćate dodatno; dio je kupnje proizvoda. (Za rabljenu robu razdoblje može biti kraće, ali nikada manje od jedne godine.)
Pravilo: ako se pokvari ili je bio neispravan u roku od dvije godine, najprije se obratite prodavaču — zakonsko jamstvo je na vašoj strani.
2. Komercijalno jamstvo — neobvezni dodatak
Komercijalno jamstvo (ponekad zvano „jamstvo proizvođača”) dobrovoljno je. Proizvođač ili prodavač može ga ponuditi uz vaša zakonska prava — npr. „5 godina na motor”. Može biti stvarna prednost, ali nikada ne zamjenjuje niti smanjuje zakonsko jamstvo. Ako je komercijalno jamstvo uže od zakona, zakon i dalje vrijedi.
3. Nova oznaka trajnosti — „napravljeno da traje”
Od 27. rujna 2026. trgovine u EU-u prikazuju novu usklađenu oznaku trajnosti na proizvodima čiji proizvođač nudi besplatno jamstvo trajnosti za cijeli proizvod dulje od dvije godine. Prepoznat ćete je po oznaci „GARAN” s brojem godina. Namijenjena je brzoj usporedbi proizvoda i nagrađivanju stvari koje su napravljene da traju — dio je borbe EU-a protiv kulture bacanja.
Čemu služe QR kodovi
Službena obavijest o jamstvu koju ćete vidjeti na stranicama proizvoda sadrži QR kod. Skenirajte ga i doći ćete na portal EU-a „Your Europe”, koji objašnjava vaša prava prema pravilima vaše zemlje. Brz je način da provjerite gdje stojite prije nego što se obratite prodavaču.
Što učiniti kada se nešto pokvari
- Javite se prodavaču čim primijetite problem i opišite kvar.
- Pokažite dokaz o kupnji — račun, fakturu ili izvod iz banke.
- Najprije tražite besplatan popravak ili zamjenu; ako to ne riješi problem, zatražite sniženje cijene ili povrat novca.
- Vodite evidenciju datuma i poruka za slučaj da trebate nastaviti.
Kvaka? Većina nas izgubi račun, zaboravi kada jamstvo istječe ili ne može podnijeti papirologiju. Upravo tu prazninu zatvara WarrantyARK.
Kako WarrantyARK čini vaša jamstva upotrebljivima
WarrantyARK je besplatna aplikacija koja svakom jamstvu daje dom:
- Jedan trezor za račune i jamstva — fotografirajte i aplikacija sama očita proizvod, datum i jamstvo (uz Plus).
- Dodaj u WarrantyARK — kupite u partnerskoj trgovini i kupnja se sprema automatski, bez upisivanja.
- Podsjetnici prije isteka jamstva, da reagirate dok ste još pokriveni (Plus).
- Vođene reklamacije uz pomoć AI-ja — aplikacija vam pomaže napisati poruku prodavaču i pratiti odgovor (Plus).
Počnite besplatno s do 30 jamstava; prijeđite na neograničeno s paketom Plus za 19,90 € godišnje.
Službeni izvori EU-a
- Direktiva (EU) 2024/825 (osnaživanje potrošača) — EUR-Lex
- Provedbena uredba (EU) 2025/1960 (oblik obavijesti i oznake GARAN) — EUR-Lex
- Direktiva (EU) 2019/771 (zakonsko jamstvo sukladnosti — najmanje 2 godine) — EUR-Lex
- Portal Your Europe — europa.eu/youreurope
Nikada više ne izgubite jamstvo
Čuvajte svako jamstvo na jednom mjestu — i stvarno koristite svoja prava.
Pokreni aplikaciju →Ovaj članak sadrži opće informacije, a ne pravni savjet. Vaša točna prava ovise o tome kako je vaša zemlja provela potrošačko pravo EU-a; za pojedinosti pogledajte portal EU-a „Your Europe” ili se obratite stručnom savjetniku.
← Natrag na WarrantyARK