Krótka odpowiedź: tak. Od 27 września 2026 r. każdy sklep sprzedający towary konsumentom w UE musi przed sprzedażą pokazać zharmonizowaną informację o rękojmi — na stronie produktu, w języku kupującego. To nie dodatek, lecz ustawowy obowiązek informacyjny, a sposób egzekwowania zależy od prawa krajowego każdego państwa. Oto co dokładnie trzeba pokazać, jaka jest podstawa prawna i jak pozostać po bezpiecznej stronie.
W skrócie
UE zdecydowała, że każdy kupujący w miejscu zakupu i prostym językiem powinien widzieć, że kupowany produkt jest objęty rękojmią przez co najmniej dwa lata. Aby było to spójne we wszystkich 27 państwach członkowskich, dokładne brzmienie i wzór informacji są teraz określone przez prawo UE — nie wolno ich zmieniać ani parafrazować. Gdy producent oferuje dłuższą handlową gwarancję trwałości, może pojawić się też osobna zharmonizowana etykieta.
Podstawa prawna obowiązku
Obowiązek ujawniania nie wynika z jednego przepisu, lecz z łańcucha powiązanych aktów prawa UE. Zrozumienie tego łańcucha pomaga zobaczyć, dlaczego jest naprawdę obowiązkowy:
| Dyrektywa w sprawie sprzedaży towarów (UE) 2019/771 | Daje każdemu konsumentowi w UE rękojmię za zgodność towaru z umową przez co najmniej dwa lata. To podstawowe prawo, o którym informuje informacja. |
|---|---|
| Dyrektywa w sprawie praw konsumentów 2011/83/UE | Wymaga od przedsiębiorców przekazania konsumentom jasnych informacji przedumownych — w tym o rękojmi i gwarancjach handlowych — zanim zostaną związani zakupem. |
| Dyrektywa (UE) 2024/825 o „wzmocnieniu pozycji konsumentów” | Zmienia powyższe dyrektywy oraz dyrektywę o nieuczciwych praktykach handlowych, wprowadzając zharmonizowaną informację o gwarancji i etykietę trwałości jako nowe narzędzia informacyjne. |
| Rozporządzenie wykonawcze (UE) 2025/1960 | Z 25 września 2025 r. — określa dokładny wzór i treść zharmonizowanej informacji oraz etykiety trwałości „GARAN”. To grafika, którą musisz pokazać bez zmian. |
Co dokładnie trzeba ujawnić
1. Zharmonizowana informacja o rękojmi — obowiązkowa
To jest część obowiązkowa. Przedsiębiorcy muszą przedstawić oficjalną, zharmonizowaną informację o rękojmi za zgodność towaru z umową — stałą grafikę w języku konsumenta, wyjaśniającą prawo do naprawy, wymiany, obniżki ceny lub zwrotu pieniędzy, z kodem QR do unijnego portalu „Your Europe”. To narzędzie informacji przedumownej: należy do miejsca, w którym klient podejmuje decyzję o zakupie, czyli na stronę produktu.
2. Etykieta trwałości „GARAN” — dobrowolna, ale ustandaryzowana, gdy jest stosowana
Wyświetlanie handlowej gwarancji trwałości jest dobrowolne — żaden producent nie musi jej oferować. Ale gdy istnieje kwalifikująca się gwarancja (dłuższa niż dwuletnie minimum ustawowe, bezpłatna, obejmująca cały produkt) i zdecydujesz się ją reklamować, musisz użyć zharmonizowanej etykiety z jej polami (lata, marka, model). Nie możesz wymyślić własnej odznaki trwałości.
Zasada: informacja o rękojmi to obowiązek, który musisz spełnić; etykieta trwałości to przewaga, którą możesz pokazać — w oficjalnym wzorze.
Kto musi się dostosować
- Każdy przedsiębiorca sprzedający towary konsumentom w UE — także sprzedawcy spoza UE, którzy wysyłają towary do UE.
- Sklepy internetowe i marketplace’y w przypadku większości towarów konsumpcyjnych (z nielicznymi wyjątkami, np. żywnością i żywymi roślinami).
- Obowiązek nie zależy od platformy — WooCommerce, Shopify czy własne rozwiązanie — bo dotyczy tego, co widzi klient, a nie oprogramowania w tle.
Daty, które mają znaczenie
| 27 marca 2026 r. | Termin dla państw członkowskich na transpozycję dyrektywy (UE) 2024/825 do prawa krajowego. |
|---|---|
| 27 września 2026 r. | Przepisy obowiązują — zharmonizowana informacja jest teraz obowiązkowa w sprzedaży B2C w całej UE. Dotyczy to istniejących katalogów, a nie tylko nowych ofert. |
Co się stanie, jeśli się nie dostosujesz
Ponieważ dyrektywa o „wzmocnieniu pozycji konsumentów” działa poprzez dyrektywę o nieuczciwych praktykach handlowych, pominięcie wymaganych informacji o gwarancji może zostać uznane za praktykę wprowadzającą w błąd. Nadzór sprawują krajowe organy ochrony konsumentów, które mogą nakazać poprawki, wydać nakazy i nałożyć kary. Przy poważnych naruszeniach transgranicznych ramy prawne dopuszczają kary sięgające co najmniej 4% rocznego obrotu przedsiębiorcy w danych państwach członkowskich. Poza karami samo wskazanie w postępowaniu konsumenckim jest kosztem wizerunkowym.
Kary zależą od prawa krajowego i trybu egzekwowania. Brak informacji nie oznacza automatycznie kary w wysokości 4%. W Niemczech najczęstszym praktycznym ryzykiem jest prywatne wezwanie (Abmahnung).
Jak się dostosować bez bólu głowy
Ręcznie. Możesz pobrać oficjalne grafiki UE, przetłumaczyć informację na język każdego rynku, umieścić ją na każdej stronie produktu i utrzymywać jej poprawność przy zmianach katalogu i wytycznych. Da się — ale to ciągła praca, a typowe błędy (zły język, zmieniona grafika, brak etykiety) przekreślają sens.
Automatycznie. Dedykowana wtyczka wyświetla poprawną oficjalną informację — oraz etykietę trwałości tam, gdzie ma zastosowanie — na każdej stronie produktu, w języku kupującego, bez edytowania piksela, i sama się aktualizuje, gdy zmieniają się przepisy.
Jak pomaga WarrantyARK Connect
WarrantyARK Connect instaluje się w Twoim sklepie WooCommerce w kilka minut i:
- Wyświetla oficjalną zharmonizowaną informację o rękojmi we właściwym spośród 24 języków UE, z niezmienioną grafiką UE.
- Dodaje etykietę trwałości „GARAN” tam, gdzie ma zastosowanie, automatycznie uzupełniając lata, markę i model.
- Utrzymuje wyświetlanie zwarte i zgodne z marką — schludny rozwijany panel, a nie ściana tekstu prawnego.
- Zamienia obowiązek w lojalność: przy płatności każdy kupujący może jednym dotknięciem zapisać zakup w bezpłatnej aplikacji WarrantyARK.
Dostępne są też wersje dla Shopify i PrestaShop, więc ta sama zgodność towarzyszy Ci na wszystkich platformach.
Najczęstsze pytania
Jakie są kary za niewyświetlanie unijnej informacji o gwarancji od 2026 r.?
Krajowe organy ochrony konsumentów mogą nakazać poprawki, wydać nakazy i nałożyć kary. Ponieważ brak informacji o gwarancji może zostać uznany za wprowadzające w błąd zaniechanie w rozumieniu dyrektywy o nieuczciwych praktykach handlowych, przy poważnych naruszeniach transgranicznych kary mogą sięgać co najmniej 4% rocznego obrotu przedsiębiorcy w danych państwach członkowskich — plus koszt wizerunkowy wskazania w postępowaniu.
Czy unijna informacja o rękojmi jest obowiązkowa dla sklepów internetowych?
Tak. Od 27 września 2026 r. każdy sklep sprzedający towary fizyczne konsumentom w UE musi przed sprzedażą wyświetlać zharmonizowaną informację o rękojmi, na stronie produktu, w języku kupującego, z oficjalną niezmienioną grafiką określoną w rozporządzeniu wykonawczym (UE) 2025/1960.
Jak sprzedawca internetowy może spełnić obowiązek już teraz?
Potwierdź, że sprzedajesz towary konsumentom w UE, wypisz obsługiwane rynki i języki i wyświetlaj oficjalną informację na każdej stronie produktu w języku kupującego — oraz etykietę trwałości GARAN tam, gdzie istnieje kwalifikująca się gwarancja trwałości producenta. Zrób to ręcznie z oficjalnymi grafikami UE albo automatycznie wtyczką taką jak WarrantyARK Connect.
Wyświetlaj oficjalną informację UE już teraz
Zainstaluj WarrantyARK Connect i wyświetlaj oficjalną informację UE w kilka minut.
Pobierz wtyczkę →Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Maksymalne kary i sposób egzekwowania zależą od krajowej transpozycji i okoliczności sprawy. Aby sprawdzić, jak przepisy dotyczą Twojej firmy, zapoznaj się z oficjalnymi tekstami dyrektywy (UE) 2024/825, dyrektywy 2011/83/UE, dyrektywy (UE) 2019/771 i rozporządzenia wykonawczego (UE) 2025/1960 lub skonsultuj się z doradcą.
← Powrót do WarrantyARK