Kratak odgovor: da. Od 27. rujna 2026. svaka trgovina koja prodaje robu potrošačima u EU-u mora prije prodaje prikazati usklađenu obavijest o zakonskom jamstvu — na stranici proizvoda, na jeziku kupca. To nije dodatak, nego zakonska obveza informiranja, a način nadzora ovisi o nacionalnom pravu svake države. Evo točno što se mora prikazati, pravna osnova i kako ostati na sigurnoj strani.
Ukratko
EU je odlučio da svaki kupac na mjestu kupnje i jednostavnim jezikom mora moći vidjeti da proizvod koji kupuje ima zakonsko jamstvo od najmanje dvije godine. Kako bi to bilo dosljedno u svih 27 država članica, točan tekst i dizajn obavijesti sada su utvrđeni pravom EU-a — ne smijete ih prestilizirati ni parafrazirati. Kada proizvođač nudi dulje komercijalno jamstvo trajnosti, može se pojaviti i zasebna usklađena oznaka.
Pravna osnova obveze
Obveza objave nije jedno pravilo, nego lanac povezanih propisa EU-a. Razumijevanje tog lanca pomaže vam vidjeti zašto je zaista obvezna:
| Direktiva o prodaji robe (EU) 2019/771 | Svakom potrošaču u EU-u daje zakonsko jamstvo sukladnosti od najmanje dvije godine. To je temeljno pravo o kojem obavijest informira. |
|---|---|
| Direktiva o pravima potrošača 2011/83/EU | Zahtijeva od trgovaca da potrošačima daju jasne predugovorne informacije — uključujući o zakonskom jamstvu i komercijalnim jamstvima — prije nego što se obvežu kupnjom. |
| Direktiva (EU) 2024/825 o „osnaživanju potrošača” | Mijenja gore navedene direktive i Direktivu o nepoštenoj poslovnoj praksi te uvodi usklađenu obavijest o jamstvu i oznaku trajnosti kao nove informacijske alate. |
| Provedbena uredba (EU) 2025/1960 | Od 25. rujna 2025. — utvrđuje točan dizajn i sadržaj usklađene obavijesti i oznake trajnosti „GARAN”. To je grafika koju morate prikazati, neizmijenjenu. |
Što se točno mora objaviti
1. Usklađena obavijest o zakonskom jamstvu — obvezna
Ovo je obvezni dio. Trgovci moraju prikazati službenu, usklađenu obavijest kojom potrošača obavještavaju o zakonskom jamstvu sukladnosti — fiksnu grafiku na jeziku potrošača, koja objašnjava pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca, s QR kodom prema portalu EU-a „Your Europe”. To je alat predugovornog informiranja: pripada mjestu gdje kupac odlučuje o kupnji, tj. stranici proizvoda.
2. Oznaka trajnosti „GARAN” — dobrovoljna, ali standardizirana kada se koristi
Prikaz komercijalnog jamstva trajnosti dobrovoljan je — nijedan proizvođač nije obvezan ga ponuditi. No kada kvalificirano jamstvo postoji (dulje od zakonskog minimuma od dvije godine, besplatno, za cijeli proizvod) i odlučite ga oglašavati, morate koristiti usklađenu oznaku s njezinim poljima (godine, marka, model). Ne smijete izmisliti vlastitu oznaku trajnosti.
Pravilo: obavijest o zakonskom jamstvu obveza je koju morate ispuniti; oznaka trajnosti prednost je koju smijete istaknuti — službenim dizajnom.
Tko se mora uskladiti
- Svaki trgovac koji prodaje robu potrošačima u EU-u — uključujući prodavače izvan EU-a koji šalju robu u EU.
- Web-trgovine i tržnice za većinu potrošačke robe (uz ograničene iznimke poput hrane i živih biljaka).
- Obveza ne ovisi o platformi — WooCommerce, Shopify ili vlastito rješenje — jer se odnosi na ono što se kupcu prikazuje, a ne na softver iza toga.
Datumi koji su važni
| 27. ožujka 2026. | Rok za države članice da prenesu Direktivu (EU) 2024/825 u nacionalno pravo. |
|---|---|
| 27. rujna 2026. | Pravila se primjenjuju — usklađena obavijest sada je obvezna za B2C prodaju u cijelom EU-u. To obuhvaća postojeće kataloge, a ne samo nove proizvode. |
Što se događa ako se ne uskladite
Budući da Direktiva o „osnaživanju potrošača” djeluje kroz Direktivu o nepoštenoj poslovnoj praksi, propust potrebnih informacija o jamstvu može se smatrati zavaravajućom praksom. Nadzor provode nacionalna tijela za zaštitu potrošača, koja mogu naložiti ispravke, izdati sudske zabrane i izreći kazne. Za ozbiljne, prekogranične povrede okvir dopušta kazne najmanje do 4 % godišnjeg prometa trgovca u dotičnim državama članicama. Osim kazni, reputacijski trošak imenovanja u postupku zaštite potrošača sam je po sebi kazna.
Kazne ovise o nacionalnom pravu i načinu provedbe. Nedostajuća obavijest ne znači automatski kaznu od 4 %. U Njemačkoj je u praksi najčešći rizik privatna opomena (Abmahnung).
Kako se uskladiti bez glavobolje
Ručno. Možete preuzeti službenu grafiku EU-a, prevesti obavijest na jezik svakog tržišta, postaviti je na svaku stranicu proizvoda i održavati je točnom dok se katalog i smjernice mijenjaju. Izvedivo je — ali to je stalan posao, a česte pogreške (pogrešan jezik, izmijenjena grafika, nedostajuća oznaka) obezvređuju svrhu.
Automatski. Namjenski dodatak prikazuje ispravnu službenu obavijest — i oznaku trajnosti gdje vrijedi — na svakoj stranici proizvoda, na jeziku kupca, bez da uređujete i jedan piksel, i sam se ažurira kad se pravila promijene.
Kako pomaže WarrantyARK Connect
WarrantyARK Connect instalira se u vašu WooCommerce trgovinu za nekoliko minuta i:
- Prikazuje službenu usklađenu obavijest o zakonskom jamstvu na ispravnom od 24 jezika EU-a, s neizmijenjenom grafikom EU-a.
- Dodaje oznaku trajnosti „GARAN” gdje vrijedi, automatski popunjavajući godine, marku i model.
- Prikaz drži kompaktnim i u skladu s brendom — uredan panel koji se proširuje, a ne zid pravnog teksta.
- Obvezu pretvara u vjernost: pri plaćanju svaki kupac jednim dodirom može spremiti kupnju u besplatnu aplikaciju WarrantyARK.
Dostupne su i verzije za Shopify i PrestaShop, pa vas ista usklađenost prati na svim platformama.
Česta pitanja
Koje su kazne ako se od 2026. ne prikazuje obavijest EU-a o jamstvu?
Nacionalna tijela za zaštitu potrošača mogu naložiti ispravke, izdati sudske zabrane i izreći kazne. Budući da se nedostajuća informacija o jamstvu može smatrati zavaravajućim propustom prema Direktivi o nepoštenoj poslovnoj praksi, za ozbiljne prekogranične povrede kazne mogu iznositi najmanje do 4 % godišnjeg prometa trgovca u dotičnim državama članicama — uz reputacijski trošak imenovanja u postupku.
Je li obavijest EU-a o zakonskom jamstvu obvezna za web-trgovine?
Da. Od 27. rujna 2026. svaka trgovina koja prodaje fizičku robu potrošačima u EU-u mora prije prodaje prikazati usklađenu obavijest o zakonskom jamstvu, na stranici proizvoda, na jeziku kupca, sa službenom neizmijenjenom grafikom utvrđenom Provedbenom uredbom (EU) 2025/1960.
Kako online prodavač može odmah ispuniti obvezu?
Potvrdite da prodajete robu potrošačima u EU-u, popišite tržišta i jezike na kojima poslujete te prikažite službenu obavijest na svakoj stranici proizvoda na jeziku kupca — uz oznaku trajnosti GARAN gdje postoji kvalificirano jamstvo trajnosti proizvođača. Učinite to ručno sa službenom grafikom EU-a ili automatski dodatkom poput WarrantyARK Connecta.
Prikažite službenu obavijest EU-a već sada
Instalirajte WarrantyARK Connect i prikažite službenu obavijest EU-a za nekoliko minuta.
Preuzmi dodatak →Ovaj članak sadrži opće informacije, a ne pravni savjet. Gornje granice kazni i provedba ovise o nacionalnom prijenosu i okolnostima svakog slučaja. Za primjenu pravila na vaše poduzeće pogledajte službene tekstove Direktive (EU) 2024/825, Direktive 2011/83/EU, Direktive (EU) 2019/771 i Provedbene uredbe (EU) 2025/1960 ili se obratite stručnom savjetniku.
← Natrag na WarrantyARK